✦ NARI WEDDING PLANNER
Hỗ trợ & hoàn tiền
Nội dung hỗ trợ đang được dùng trong luồng tạo đơn Nari. Phiên bản luồng Planner: planner-2026-10-12-18months-v1.
Gửi yêu cầu và nhận phản hồi
Gửi mã đơn, email đăng ký, mô tả lỗi và thời điểm cần sử dụng qua Hotline/Zalo 0911 686 611 hoặc naribabystudio@gmail.com. Nari phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, không đợi đến khi xác định xong nguyên nhân. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc liên kết đăng nhập riêng.
Cách tính thời gian hỗ trợ
Ngày làm việc không gồm thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết và ngày nghỉ bù theo lịch Việt Nam. Mốc 24 giờ phản hồi được tính bằng thời gian trôi qua trong các ngày làm việc, bỏ qua trọn các ngày nghỉ; ví dụ nhận lúc 15:00 thứ Sáu thì hạn là 15:00 thứ Hai nếu thứ Hai không phải ngày nghỉ. Lịch nghỉ và lịch xử lý cụ thể được thông báo khi tiếp nhận. Mốc hỗ trợ này không thay đổi thời hạn sử dụng đã ghi trong tài khoản.
Khắc phục lỗi thông thường
Nari và khách xác nhận qua email hoặc tin nhắn các vấn đề cần khắc phục và mốc bắt đầu xử lý. Thời hạn khắc phục tối đa 7 ngày làm việc từ mốc đã xác nhận; nếu cần thêm thông tin, Nari nêu rõ nội dung cần bổ sung và cập nhật tiến độ. Không dùng việc trao đổi chưa xong để trì hoãn tiếp nhận hoặc phản hồi yêu cầu. Nếu chức năng đã cam kết không cung cấp đúng hoặc lỗi từ app không khắc phục được, hai bên xác nhận phương án hoàn cho phần bị ảnh hưởng.
Lỗi khẩn cấp
Không mở được app hoặc thiệp, mất dữ liệu, thanh toán xong chưa sử dụng được do lỗi từ hệ thống được chuyển xử lý khẩn cấp, đặc biệt khi sát ngày cưới; không áp dụng thời gian chờ khắc phục thông thường 7 ngày. Khách gọi Hotline/Zalo và nêu rõ “Lỗi khẩn cấp”, mã đơn và ngày cần dùng. Khi xác minh thuộc các trường hợp này, Nari hoàn 100% số tiền thực trả cho phần sản phẩm bị lỗi, trừ khoản đã hoàn của chính phần đó; việc khôi phục dữ liệu vẫn được phối hợp xử lý.
Cách xác định khoản hoàn
Lỗi phần nào được xét hoàn phần đó; lỗi thông thường căn cứ phần chức năng không xử lý được hoặc thời gian sử dụng còn lại đã thống nhất. Đơn combo hoặc các đơn ghép combo dùng số tiền đã phân bổ sau ưu đãi cho từng sản phẩm, không hoàn theo giá bán lẻ; tổng hoàn không vượt thực thu còn lại. Sản phẩm không bị lỗi giữ nguyên quyền sử dụng. Đơn quà 0đ không phát sinh tiền hoàn nhưng vẫn được hỗ trợ. Khoản chuyển trùng hoặc thừa được đối soát riêng. Quy tắc này không có nghĩa combo đã được mở bán tại trang mua Planner.
Thực hiện hoàn tiền
Nari thực hiện hoàn trong 7 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận phương án hoàn và khách cung cấp đủ thông tin nhận tiền; có thông báo kết quả và chứng từ. Mọi thông tin thanh toán được xác minh qua kênh hỗ trợ chính thức. Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu hoặc OTP để nhận hoàn tiền.
Thay đổi nhu cầu và quyền của khách
Thông thường không hoàn vì khách đổi nhu cầu, hủy đám cưới hoặc đã sử dụng bình thường, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Chính sách này không loại trừ, hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Nari tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu thương lượng; việc chốt lỗi kỹ thuật không làm lùi mốc này.
Phạm vi và thời hạn sử dụng
Điều khoản luồng đăng ký Planner · Chính sách theo sản phẩm và đơn hàng mới