✦ NARI WEDDING PLANNER
支持与退款
当前 Nari 下单流程使用的支持条款。Planner 流程版本： planner-2026-10-12-18months-v1.
提交请求及接收回复
请通过热线/Zalo 0911 686 611 或 naribabystudio@gmail.com 提供订单编号、登记邮箱、故障说明及需要使用的时间。Nari 自收到请求起 24 个工作小时内回复，不会等待原因完全查明后才回复。请勿发送密码、验证码或私人登录链接。
支持时间的计算方式
工作日不含周六、周日、越南法定节假日、春节及补休日。24 小时回复时限仅累计工作日内经过的时间，整天跳过休息日。例如周五 15:00 收到请求，若周一非休息日，则截止时间为周一 15:00。受理时会告知适用休假日及处理安排。支持时限不会改变账户中列明的使用期限。
一般故障修复
Nari 与客户通过邮件或消息确认需要修复的问题及处理起始时间，自确认时间起最多 7 个工作日内修复。如需补充信息，Nari 会明确说明并更新进度。未完成沟通不作为延迟受理或回复的理由。如承诺功能未正确提供或应用故障无法修复，双方将确认受影响部分的退款方案。
紧急故障
因系统故障导致应用或请柬无法打开、数据丢失，或付款后无法使用，将转为紧急处理，尤其临近婚期时；不适用一般 7 天修复等待期。请致电热线/Zalo，说明“紧急故障”、订单编号及需要使用的日期。核实后，Nari 将退还故障产品部分实付金额的 100%，扣除该部分已退款项，同时继续协助恢复数据。
退款金额的确定
仅对故障部分考虑退款；一般故障依据无法修复的功能部分或双方确认的剩余使用期计算。组合套餐及后续合并订单按优惠后分配给各产品的金额计算，不按单品零售价退款；退款总额不得超过剩余实收款。未受影响产品保留使用权。零元赠品不产生现金退款，但仍提供支持。重复或超额转账另行核对。此规则不代表 Planner 购买页面已开放组合套餐销售。
退款处理
双方确认退款方案且客户提供完整收款信息后，Nari 将在 7 个工作日内处理退款，并通知结果及提供凭证。付款信息仅通过官方支持渠道核实。退款不会要求客户提供密码或验证码。
需求变更与客户权利
除法律另有规定外，通常不因需求变更、取消婚礼或产品已正常使用而退款。本政策不排除或限制消费者的法定权利。Nari 自收到协商请求起 7 个工作日内受理并开始协商；技术故障的确认不会延后此期限。